Товар не пришел а срок защиты истекает. Защита покупателя на Aliexpress – что это и зачем она нужна? Возврат, продление срока защиты покупателя на Aliexpress и открытие спора

В интернет-покупках, безусловно, важно доверие к Интернет-магазину. Многих пользователей волнуют такие вопросы, как безопасность Алиэкспресс и защита покупателя . Сразу можно оговориться – у упомянутого магазина эти аспекты проработаны на высшем уровне. Но обо всём по порядку.

Рейтинг продавца на Алиэкспресс

О продавце можно узнать непосредственно в карточке товара:

Чтобы подробнее ознакомиться с рейтингом Продавца, можно нажать на цифру возле «медалей» или на цифру о процентах отзывов: Произойдет открытие страницы – карточки Продавца, на которой можно узнать, как оценивали его другие пользователи (почитать комментарии), у скольких покупателей он добавлен в «Любимые», когда продавец начал работать на Aliexpress.

Понятно, что порой у малорейтингового продавца могут быть гораздо более выгодные цены (например, если он только начал работу на площадке Aliexpress и работает «на репутацию» и привлечение клиентов), но, тем не менее, следует подумать, целесообразен ли риск недоставки или получения некачественного товара.

Есть смысл проверить «отзывчивость» продавца еще до приобретения приглянувшегося товара. Для этого можно воспользоваться ссылкой «Отправить сообщение» прямо в карточке товара, например, для уточнения каких-то деталей по потенциального заказа. Скорость (и наличие) получения ответа будет хорошим индикатором того, что продавец будет на связи при возникновении ситуаций, связанных с защитой покупателя на Алиэкспресс .

Безопасность Алиэкспресс: базовые гарантии

Следует знать, что безопасность Aliexpress обеспечивается базовыми гарантиями интернет-магазина: своевременная доставка и гарантия возврата .

Максимально возможный срок доставки покупателю в России с момента отправки до получения «на руки» — 90 дней. Нарушение данного срока гарантирует возврат 100% стоимости заказа. Но есть ряд нюансов, которые при которых гарантия доставки отменяется – их нужно знать и иметь в виду:

1. Недоставка товара по причине некорректности указанного Покупателем адреса снимает ответственность с Продавца;
2. Возникший форс-мажор: задержка таможней (товар не прошел контроль), произошла катастрофа – возврат полной стоимости отменяется.
3. Если каким-то образом Покупатель умудрится заплатить Продавцу напрямую (минуя систему платежей Aliexpress). В этом случае просто нет «арбитра», способного вмешаться в ситуацию.

Продавец получит деньги, отправленные Покупателем, только при наличии подтверждения доставки Покупателем, либо по истечении указанного в заказе срока доставки (без подтверждения Покупателем), поэтому в большинстве случаев он сам заинтересован в том, чтобы товар-таки был доставлен.

Немного отвлечемся от темы, чтобы обратить ваше внимание на то, что также, несомненно, его заслуживает. Рекомендуем Вам подборку самых лучших и актуальных товаров для активного отдыха — вы точно найдете здесь что-то нужное для себя!

Возврат, продление срока защиты покупателя на Aliexpress и открытие спора

Можно, например, договориться о продлении срока доставки, обсудить, какими будут условия возврата. Часто продавцы, стараясь сохранить лояльность клиента, учитывают просьбы покупателя. Взамен могут попросить, например, поставить хорошую оценку и написать отзыв 🙂 .

Срок защиты Покупателя на Aliexpress может быть увеличен: делается это с помощью запроса продления. Нужно просто кликнуть по одноименной ссылке в меню отслеживания заказа. Работает это, конечно, при условии, что текущая «Защита» еще не подошла к концу.

Если переписка не привела к желаемым результатам, продление «Защиты Покупателя» в возникшей ситуации неуместно, или же покупателю просто не хочется «заморачиваться» общением с продавцом, он может задействовать инструмент Aliexpress под названием «спор». Т.е. для запроса возврата суммы покупатель открывает спор, в котором ведет дискуссию с продавцом. Это уже более официальная процедура, которую Продавец просто не может проигнорировать (в отличие от сообщений), и к которой можно подключить на определенном этапе команду Aliexpress по разрешению споров.

Еще раз озвучим «поводы» для открытия спора на Алиэкспресс:

1. Доставка не пришла в указанный срок (максимальный временной интервал с момента подтверждения отправки – 120 дней);
2. Полученный товар имеет ненадлежащий/неудовлетворительный вид;

В интерфейсе сайта этот инструмент защиты покупателя Алиэкспресс находится в меню «Мои заказы». Справа от каждой позиции заказа будет пункт «Открыть спор».

В открывшейся форме нужно будет обозначить причины открытия спора, варианты его разрешения, приемлемые для Покупателя (полное/частичное возмещение оплаты, будет ли товар возвращен или останется у получателя), написать более-менее подробный комментарий по возникшей ситуации.

Для открытия спора в Aliexpress установлены конкретные временные рамки: он может быть открыт не ранее 5 дней с момента подтверждения Продавцом отправки и не позднее 15 суток с даты закрытия заказа (истечения срока доставки). Последнее правило особенно важно учитывать. Т.е. нельзя просто оплатить заказ и «забить»: всё равно время от времени процесс и время доставки необходимо контролировать, чтобы при нежелательном варианте развития событий не остаться «с носом».

Отслеживание времени производится в «Данных о заказе», этап «Поставка»:

Т.к. «спор» — это официальный механизм обеспечения безопасности на Aliexpress, то для него установлены жесткие условия:

• Продавец должен «отреагировать» на открытый спор в течение пяти дней;
• отсутствие «реакции» Продавца однозначно расценивается в пользу Покупателя, и последнему возвращается запрошенная сумма;
• если меры, предложенные Продавцом, не устраивают Покупателя, то спор может быть переведен на уровень решения его командой Aliexpress.
• автоматическое обострение спора до уровня привлечения «арбитров» от Алиэкспресс происходит, если переписка с Продавцом затянулась на 15 дней и стороны не пришли к устраивающему обоих соглашению, а также, если было указано, что истек срок доставки, а заказ так «на руках» и не оказался.

Покупателю при задействовании спора нужно быть «на связи»: проверять почту, аккаунт в Aliexpress: могут поступить запросы дополнительной информации (например, попросят приложить фото некачественного товара), а также уведомления о результатах рассмотрения спора.

Таким образом, безопасность Aliexpress строится на комбинации двух составляющих:

• продуманная система обеспечения базовых гарантий: защита покупателя Алиэкспресс , инструмент под названием «спор», привлечение команды по урегулированию споров;
• грамотные и внимательные действия покупателя: анализ рейтинга Продавца, предоставляемых им гарантий, отслеживание заказа, готовность к общению с продавцом (как просто в «Сообщениях», так и в процессе открытия спора на Aliexpress), готовность предъявлять доказательства своей правоты (в случаях получения ненадлежащего товара) и отстаивать ее.

1. — обзор самых «наболевших» вопросов, с которыми может столкнуться покупатель при оплате заказа;
2. — действительно полезная статья о альтернативных банковской карте способах оплаты, о которых Вы, быть может, и не знали.

Если статья была Вам полезна, или же, наоборот, Вы сочли ее недостаточно исчерпывающей, а может просто имеется «что сказать», или же Вам требуются ответы на другие вопросы, связанные с Алиэкспресс, не стесняйтесь озвучивать их в комментариях! Мы будем знать, что Вас интересует, а Вы, соответственно, получите нужную информацию.

Уважаемые читатели, хорошего и беспроблемного вам Интернет-шоппинга! 🙂

Статья Защита покупателя на Алиэкспресс: как не дать хитрым китайцам себя обмануть была изменена: Июль 4th, 2018 автором Netobserver

Как открыть диспут на Али, если срок защиты закончился, а товар вы не получили? В карточке заказа (Order Details) уже не откроешь, там даже сама кнопка скрыта.
Поделюсь своим опытом.

Прозевал я срок открытия диспута на Aliexpress

Дело было как. Я у этого продавца уже третий раз заказываю детские колготки. В первый раз попал на распродажу. Продавец отправил без трекинга, но предупредил об этом, и доехало всё за 16 дней. За год сносили колготы, смотрю, снова распродажа. Я еще 5 пар заказал (они реально офигительные по качеству и наощупь, и расцветки классные). Снова та же картина: продавец пишет "номер трекаться не будет, но я отправил, имейте ввиду". Ок, жду, три недели - и всё на месте.

В этот раз (прошел еще год или около того) заказал, уже зная, что продавец проверенный, что отсылает вовремя, приходит быстро. Заказал 4 пары и забыл. Обычно контролирую, а тут - ну, вылетело из головы, к чему напрягаться - продавец проверенный лично. А вчера зашел, смотрю, 60 дней защиты незаметно минуло еще неделю назад, и статус заказа "funds proccessing". Как же это, думаю, процессинг, если я нифига не получил? Полез в гмейл - точно. Он, родимый, уведомления от Алиэкспресса в спам засунул. Три раза меня предупреждали: заканчивается защита, алё, гараж.

Короче, психанул, обматерил продавца в комментариях и написал в поддержку самого Алиэкспресса на странице : товар не пришел. номер не трекается, а сроки я прозевал. А они такие мне отвечают: не волнуйтесь, мы свяжемся с продавцом. Шлют ему письмо, а меня ставят в копию:

Dear Madam/Sir (Samdy Chen):
Thank you for being one of our valued sellers in AliExpress.com!
We would like to inform you that one of your buyers is requesting to get in touch with you regarding an order placed in your online store.
We highly encourage you to check your email, or log into Trade Manager to settle the transaction mentioned above with the buyer for better business relationship. Our online customer service team will always be available if you have any questions or if you require assistance.
Thank you for your cooperation!

Regards,
Yoel
Customer Service representative

Продавец на связь не вышел, зато кнопка "открыть диспут" снова стала активной.
Открыл четыре диспута на продавца, то-то он завтра удивится.

В общем, даже если срок открытия диспута прошел, этот вопрос можно решить через саппорт Алиэкспресса.
Нерадивых продавцов надо наказывать.
Один только вопрос меня мучает, где теперь ребенку колготы брать?

Чтобы не попасть в лапы мошенников, на Алиэкспресс разработана специальная система защиты покупателей. Давайте выясним, как она работает.

Главным достоинством работы с площадкой Алиэкспресс , кроме низких цен и распродаж, является наличие защиты покупателей. Как работает данная система и для чего она вообще нужна? Давайте выясним.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс, что значит срок защиты покупателя?

Чтобы у покупателей была защита от нечестных продавцов, администрацией была разработана функция, которая позволяет не бояться за свои деньги. Конечно, когда покупка всего на пару долларов ещё не так страшно, а если на 200$? Поэтому все средства, сначала переводятся на счёт Алиэксресс . И только после того, как вы получите свой товар и убедитесь, что с ним все в порядке, то деньги будут зачислены продавцу.

Если вам не понравится вещь, которую вы получили, то можно открыть спор. Если будет доказана ваша правота, то деньги будут вам возвращены.

Благодаря такой системе, покупки мало чем отличаются от обычного шоппинга, где действует закон о защите прав потребителей.

Какое максимальное время защиты покупателя на Алиэкспресс?

В среднем защита покупателя действует в течение 60 дней, но окончательная дата будет сформирована в зависимости от срока доставки, которая установлена продавцом. К примеру, если срок доставки составляет 35 дней, то защита устанавливается в пределах 40-50 дней. Если же доставка более долгая, то она может достичь 70-80 дней.

Важно всегда отслеживать, сколько времени осталось на таймере в личном кабинете, так как после его истечения вы продлить его не сможете.

Что значит продлить защиту покупателя на Алиэкспресс и зачем продлевать?

Иногда транспортные компании подводят продавцов и затягивают доставку. Тут уже совсем не вина магазина, поэтому не стоит сразу писать плохие отзывы. Если вы заметили, что таймер закончится через 5 дней, а вещь так и не пришла, то обязательно пишите продавцу и простое продлить срок.

Сообщите ему, что посылки до сих пор нет. Любой магазин заинтересован, чтобы покупатель был доволен, поэтому в деталях к заказу выберите «Запрос продления срока защиты» , чтобы продавец увеличил счётчик.

Если продавец всячески пытается отказаться от продления срока защиты, то немедленно открывайте спор, так как, возможно, вам попался мошенник.

Открытие спора на Алиэкспресс

Подробнее о том, как открыть и вести спор читайте .

Что будет, если закончился срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Если вы забыли про таймер и он истек, то всегда можно написать на продавцом жалобу.

• Вверху сайта найдите вкладку «Помощь»

• Дальше выберите «Подать жалобу»

• На выбор вам предоставляется два варианта — слева предлагается открыть спор, а справа — написать жалобу
• Мы выбираем второй вариант
• Дальше вам нужно заполнить форму для подачи жалобы и отправить её на рассмотрение

Более подробно о том, как на продавца подать жалобу читайте .

Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Если вы хотите посмотреть, сколько времени осталось до окончания срока защиты заказа:

• Откройте «Мой Алиэкспресс»

Мой Алиэкспресс

• Дальше пройдите в «Мои заказы»
• Рядышком с нужным вам заказом нажмите

• Откроется окно с подробными деталями заказа, где указывается срок защиты

Видео: Aliexpress — Защита покупателя

На сайте алиэкспресс существует защита покупателя – это нужно для того, что бы уберечь деньги пользователей сайта от мошенников. Эта система работает так, каждому покупателю дается определенное время защиты, оно всегда больше чем время доставки посылки. Если покупатель не дождется заказа, посылка затеряется или его вообще не пришлют, он может легко и быстро вернуть свои деньги обратно до тех пор, пока защита не истекла. Что бы этого не случилось за счетчиком необходимо следить время от времени. Но что же делать тем покупателям, которые видят, что время на исходе, а посылка так и не пришла. В этом случае, действовать нужно в зависимости от ситуации.

Таймер срока защиты покупателя на сайте алиэкспресс включается дважды. Первый раз таймер работает от 3 до 10 дней, конкретный срок устанавливает сам продавец. Когда покупатель сделал заказ и оплатил его, продавцу дается этот срок для отправки заказа. После этого покупатель получает трек-код для отслеживания посылки. Если продавец в течение установленного времени на таймере не успевает отослать товар, сделка закрывается, а покупатель получает деньги обратно. По желанию, покупатель может делать запрос на продление срока отправки, например, на счетчике указано 3 дня, но продавец не отослал посылку, покупатель может сделать запрос на продление. На сайте алиэкспресс есть специальная кнопка, «продлить время обработки».

После того как продавец отправил товар, счетчик на сайте алиэкспресс включается снова. Но на этот раз защита больше, чем время пересылки заказа. Ее срок зависит от выбранной продавцом службы доставки. Если это курьерская служба доставки, тогда срок защиты около 15 дней, так как платные курьерские службы доставляют товар в течение 1-2 недель. Если же это бесплатная почтовая служба, где посылка будет идти 30-40 дней, тогда защита будет длиться 60 дней. В любом случае, когда это необходимо, покупатель всегда может попросить продавца продлить ее, через специальную кнопку.

Очень часто случается, что покупателю на сайте алиэкспресс требуется продлить защиту, либо же отказаться от посылки вообще, открыв спор. Когда же это стоит делать? Нужно все рассмотреть подробно в примерах.

Например, первая ситуация, когда покупатель после оплаты заказа, ждет посылку, но она не приходит долгое время. Когда же он пытается ее отследить по трек-коду, появляется сообщение о том, что посылка пересекла границу и находится еще в пути. Что же делать покупателю, посылка уже скоро придет, но защита заканчивается. Такое случается очень часто, причина простая, посылку могли задержать на таможне либо затерять на почте. В любом случае посылка придет, но что бы перестраховаться на случай, если товар бракованный, лучше защиту продлить. Для этого достаточно просто написать продавцу, о том, что вы просите ее продлить, так как посылка еще в пути. Добросовестные продавцы всегда идут на уступки и соглашаются продлить. Когда же продавец отказался продлить защиту, тогда можете смело отказываться от посылки. Деньги вам вернут, так как вы посылку не получили в указанные сроки.

Вторая ситуация, когда покупатель не может отследить посылку по трек-коду, а защита уже на исходе. В этом случае, тоже можно просить продавца, продлить ее. Если он не согласен, тогда рекомендуется не рисковать, и за неделю до конца защиты, отказаться от посылки.

Очень часто хорошие продавцы сами продлевают вам защиту, когда видят, что посылка еще в пути, а время заканчивается.

Еще один вариант, когда посылка идет по другому адресу. Это связано с тем, что продавец в целях экономии дал вам чужой трек-код. Так как за каждый отдельно заказанный трек-код ему нужно платить. И вот, покупатель при отслеживании заказа, увидел, что он прибыл, но совсем по-другому адресу. Что делать в таком случае?

Нужно сразу открывать спор и забирать деньги, не стоит рисковать своими деньгами. Когда другой человек, получит посылку и закроет сделку, сделка покупателя с чужим трек-кодом тоже закроется. После этого будет очень сложно вернуть деньги, если посылка все-таки не придет либо будет бракованной.

Как продлить защиту покупателя, если она скоро закончится?

Когда до конца срока защиты остается две недели, нужно просить ее продление у продавца. Для этого нужно зайти на сайт алиэкспресс и пройти авторизацию. Затем перейти в личный кабинет «мой алиэкспресс», а потом в раздел «мои заказы». Выбрать необходимый товар, и на странице заказа, нажать на кнопку с надписью «запросить продление защиты заказа». После этого появится всплывающее окно, в котором нужно написать столько дней, на сколько, вы желаете продлить защиту покупателя. Важно помнить, что продавец должен подтвердить этот запрос, если до конца защиты остается 5 дней, а продавец не отвечает на ваш запрос либо его вообще нет в сети, тогда лучше открыть спор и вернуть деньги. В таких ситуациях делать все нужно очень быстро, иначе после окончания срока защиты, деньги будет вернуть очень сложно.

Когда продавец не отвечает на ваш запрос в течение трех дней, можно написать ему на почту.

Не смотря на то, что на сайте алиэкспресс существует защита, деньги потерять все-таки он может из-за своей собственной невнимательности. По этому, рекомендуется следить за процессом пересылки и вовремя среагировать и открыть спор.

Еще один момент, когда продавец долго не отвечал, а вы открыли спор, ни при каких обстоятельствах не закрывайте его. Так как повторно его открыть будет не возможно. Даже тогда, когда продавец станет уговаривать вас закрыть спор. Он будет уверять вас, что посылка уже в пути, не стоит этого делать. Лучше напишите ему, что спор вы закроете лишь только после того, как получите посылку.

Если все же вы забыли проследить за своим заказом, а таймер защиты истек, посылка так и не пришла. В таком случае можно написать жалобу на продавца, в таком случае будет возможность открыть диспут, и вернуть деньги. Для этого нужно зайти на главную страницу сайта алиэкспресс и нажать на кнопку с надписью «помощь», а затем «подать жалобу».

После этого откроется новое окно, в котором будет две колонки, слева в колонке будет возможность открыть спор, а справа пожаловаться на продавца.

Писать нужно на английском языке, для этого можно воспользоваться специальным онлайн переводчиком.

0°

Если у вас заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, не паникуйте, но и дело на самотек не оставляйте. Чтобы потом не кусать локти, сделайте несколько несложных действий, при помощи которых вы сможете продлить защиту заказа.

Почему задерживается посылка?

Защита является единственным способом отстоять права и возможностью вернуть потраченные финансовые средства, если с заказом что-то не так. Если истекает её срок, необходимо предпринимать действия, чтобы продлить его.

Задержаться посылка может по нескольким причинам:

• продавец указал быструю скорость доставки (умышленно или неумышленно);
• время доставки совпало с праздниками и выходными (почта не работала).

Указать малый срок доставки продавец может по неопытности или умышленно. Так делают многие мошенники. Необходимо следить за сроком защиты, чтобы не потерять деньги.

Связь с продавцом

По трек-номеру отследите место нахождение заказа. Если у вас возникли сомнения, что посылка придет вовремя, действуйте. Если на Алиэкспресс заканчивается защита заказа, а вы не знаете, что делать, тогда напишите продавцу. Свяжитесь с ним и попросите о продлении срока доставки. Если задержка посылки связана с работой почты, продавец без проблем продлит срок.

Чтобы написать продавцу, необходимо зайти в свой кабинет и открыть «Мои заказы». Выберите посылку, по которой истекает защита, и напишите сообщение продавцу. Также вы можете воспользоваться специальной формой. Плюс этой формы в том, что она автоматически трансформирует сообщение на английский язык.

Предпринимать действия для продления защиты нужно не позже, чем за 5-7 дней. В ином случае вы рискуете остаться без денег.

Открытие спора

Если продавец не выходит на связь или дело не сдвигает с мертвой точки, необходимо открыть спор. В большинстве случае после этого действия продавцы объявляются и продлевают доставку. Но бывают и другие ситуации, когда вторая сторона в споре уговаривает вас закрыть его в обмен на какие-то обещания.

Не стоит этого делать, поскольку так вы можете остаться без товара и без денег. В случае, когда сторона, реализующая товар, не предпринимает никаких действий, переводите спор в претензию, требуйте посылку или возврат денег, отстаивайте свои права.

В большинстве случаев, когда открывается спор, время защиты замораживается, то есть останавливается до разрешения всех вопросов. Обостряйте спор, если времени до истечения защиты осталось совсем немного, а заказ так и не доставлен. Обязательно обращайте внимание на сумму компенсации.

Чего делать нельзя?

Если заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, вы должны знать, что можно делать, а чего нельзя. В случае, когда посылка задерживается, нельзя принимать заказ. Иначе шансы вернуть деньги в случае отсутствия товара, будут равны нулю.

Если открыт спор, не стоит покупаться на обещания продавца и отказываться от спора. Держите его открытым до тех пор, пока не получите товар. В ином случае можете остаться не с чем. Обратите внимание, что срок доставки заказа для России составляет не более 90 дней.

Закрывайте спор в таких ситуациях:

• вы получили посылку, проверили товар и вас все устроило;
• вы пришли к соглашению с продавцом о продлении защиты заказа;
• вам вернули финансовые средства.

Помните, что истечение защиты может возникнуть по вине почты или продавца. Защитить свои права вы можете, если попросите об её продлении или . При возникновении подобной ситуации, не оставляйте её на самотек.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!